Jak oddać nietrafiony prezent?

Zwrot prezentu, który nie ma wad lub po prostu nie podoba się obdarowanemu, zależy od dobrej woli sprzedawcy. Jak się okazuje, internetowi konsumenci mają więcej praw.  - Jeżeli kupujemy rzecz w sieci to możemy ją zwrócić w ciągu 14 dni od momentu odbioru tej rzeczy. Nie musimy podawać żadnego powodu, wystarczy, że nam się nie podoba, nie pasuje, albo jesteśmy rozczarowani jej jakością - tłumaczy Agnieszka Majchrzak z biura prasowego UOKiK.

Daną rzecz należy odesłać do przedsiębiorcy dołączając tzw. formularz odstąpienia. Możemy go pobrać ze strony internetowej UOKiK lub napisać odstąpienie od umowy własnoręcznie. Wystarczy jedno zdanie - odstępuję od umowy zakupu konkretnej rzeczy, którą zawarłem z danym przedsiębiorcą konkretnego dnia.

Jak reklamować zakupione produkty?

Czas na zgłoszenie reklamacji od momentu zakupu wynosi 2 lata. Reklamację składamy w sklepie, w którym zrobiliśmy zakupy. Najlepiej na piśmie. Kupując rzeczy na wyprzedaży, z ekspozycji lub z promocji - mamy tyle samo praw, co w przypadku zakupu po cenie regularnej. W reklamacji możemy żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub gdy wada jest istotna - zwrotu pieniędzy. Wybór należy do klienta.

Dowód zakupu - jest konieczny do zgłoszenia reklamacji. Najprostszym jest paragon. Ponadto - dowodem zakupu może być potwierdzenie płatności kartą, wyciąg z konta, faktura, a nawet zeznania osób, które nam towarzyszyły podczas zakupów.