Prawie 70% kupujących w Internecie porzuca koszyki zakupowe. Dlaczego i co powinni zrobić przedsiębiorcy z Gorzowa Wielkopolskiego?

Zrozumienie przyczyn tego zachowania jest szczególnie istotne również dla przedsiębiorców w Gorzowie Wielkopolskim, którzy chcą przyciągnąć i utrzymać klientów, poprzez eliminację czynników przyczyniających się do porzucania koszyków, współpracując z platformami oferującymi kody rabatowe i stosując inne zachęty.

Powody Porzucania Koszyków

Porzucanie koszyków występuje wtedy, gdy klienci dodają produkty do swoich koszyków online, ale nie kończą procesu zakupu. Problem ten stał się poważnym wyzwaniem dla sprzedawców internetowych, powodując straty w wysokości miliardów dolarów rocznie. Według danych Baymard Institute średni wskaźnik porzucania koszyków w różnych branżach wynosi 69,99%. Innymi słowy, na każdych 100 potencjalnych kupujących, którzy dodają przedmioty do koszyka, tylko 30 finalizuje zakup.

Na podstawie badań zidentyfikowano kilka czynników przyczyniających się do tego zjawiska:

• Wysokie koszty dodatkowe: 47% klientów porzuca swoje koszyki z powodu niespodziewanych kosztów dodatkowych, takich jak opłaty za przesyłkę, podatki czy inne dodatkowe opłaty, które nie były jasno przedstawione na początku.
• Wymóg zakładania konta: Około 25% klientów rezygnuje z zakupów, gdy wymaga się od nich założenia konta. Kupujący często preferują szybkie zakupy incognito, aby uniknąć podawania zbędnych informacji osobowych.
• Długi czas dostawy: 24% klientów porzuca koszyki z powodu długiego przewidywanego czasu dostawy.
• Obawy o bezpieczeństwo: Prawie 19% klientów nie kończy zakupów, ponieważ nie ufają stronie w kwestii bezpieczeństwa danych karty kredytowej.
• Skomplikowane procesy zakupowe: 18% klientów rezygnuje z zakupów z powodu zbyt długiego lub skomplikowanego procesu zakupu.
• Brak przejrzystości kosztów: Około 17% klientów porzuca swoje koszyki, ponieważ nie mogą zobaczyć całkowitego kosztu zakupu z góry.
• Nieprzyjazna polityka zwrotów: 16% klientów rezygnuje z zakupów z powodu niezadowolenia z polityki zwrotów sklepu.
• Błędy na stronie internetowej: Około 14% klientów zniechęcają błędy techniczne, takie jak awarie czy problemy techniczne podczas procesu zakupowego.
• Ograniczone opcje płatności: Brak różnorodnych metod płatności powoduje, że 11% klientów porzuca swoje koszyki.
• Odrzucenie kart płatniczych: Mniej, ale nadal znaczące 6% klientów rezygnuje z zakupów, gdy ich karty zostają odrzucone.

Jak Urządzenia i Branża Wpływają na Wskaźniki Porzucania Koszyków?

Wskaźniki porzucania koszyków znacznie różnią się w zależności od rodzaju urządzenia, z którego korzystają klienci, oraz branży, z której dokonują zakupów. Największy odsetek porzucanych koszyków dotyczy użytkowników urządzeń mobilnych - aż 85% klientów online korzystających z urządzeń mobilnych nie kończy zakupów, w porównaniu do 81% na tabletach i 75% na komputerach stacjonarnych (Statista, 2023). Pomimo rosnącej popularności zakupów mobilnych, wielu konsumentów wciąż woli finalizować swoje transakcje na większych ekranach, które oferują bardziej stabilne i szczegółowe doświadczenie zakupowe.

Trendy specyficzne dla danej branży również odgrywają istotną rolę w wskaźnikach porzucania koszyków. Sektor podróży i zakwaterowania notuje najwyższe wskaźniki porzucania koszyków na poziomie 87,8%. Wynika to prawdopodobnie z faktu, że rezerwacje podróży są często skomplikowane i kosztowne, co sprawia, że klienci spędzają więcej czasu na ocenie swoich opcji przed podjęciem decyzji. Firmy z branży mody i odzieży nie są daleko w tyle, ze wskaźnikiem porzucania koszyków na poziomie 84,43%. Wysoki wynik może być przypisany impulsywnemu charakterowi zakupów mody, gdzie klienci często porównują ceny i style na różnych stronach przed podjęciem ostatecznej decyzji. Z drugiej strony, sklepy spożywcze mają najniższe wskaźniki porzucania koszyków na poziomie 56,6%, ponieważ klienci rzadziej rezygnują z niezbędnych produktów, takich jak żywność i artykuły gospodarstwa domowego.

Sprzedawcy w Gorzowie Wielkopolskim mogą zmniejszyć wskaźniki porzucania koszyków, stosując różne taktyki, takie jak promowanie specjalnych ofert na popularne produkty lub oferowanie unikalnych zniżek, takich jak aktualne kody rabatowe Nike: https://promo-codes.pl/kody-rabatowe/nike. Podobnie, oferowanie spersonalizowanych list produktów, takich jak najnowsze promocje na kosmetyki dostępne w ofertach drogerii, czy nowe kody promocyjne dla Showroom na stronie, mogą sprzyjać utrzymaniu zaangażowania klientów i zachęcać ich do finalizacji zakupów.

Zrozumienie przyczyn porzucania koszyków i wdrożenie odpowiednich strategii może pomóc przedsiębiorcom - również tym w Gorzowie Wielkopolskim - zwiększyć konwersje, przyciągnąć nowych konsumentów i poprawić ogólną satysfakcję zarówno sprzedawców, jak i kupujących.