Ranking firm kurierskich 2019

Konsumenci oceniają firmy kurierskie

Polski Instytut Badań Jakości we współpracy z portalem Onet.pl wziął na celownik największe polskie firmy kurierskie, które obsługują zamówienia osób prywatnych. W świetle reflektorów znalazły się DHL, DPD, FedEx, Geis, GLS, InPost, Pocztex i UPS. Ankietowani zostali wyłonieni z grupy klientów, którzy w ciągu ostatnich trzech miesięcy przynajmniej raz skorzystali z usług jednej ze wspomnianych firm. Ich zadanie polegało na ocenie przedsiębiorstwa pod kątem m.in. czasu realizacji usługi, kosztów dostawy, stanu przesyłki (opakowania i zawartości) oraz sposobu zachowania kurierów. Badani zostali także poproszeni o wskazanie, jak skłonni byliby ponownie skorzystać z usług kuriera i jak chętnie poleciliby firmę znajomym.

Najlepsze firmy kurierskie w Polsce

Otrzymane wyniki pozwoliły na wskazanie najlepszych ogólnopolskich firm kurierskich. Kto znalazł się na podium?

1. InPost

InPost uzyskał miano najlepszej firmy kurierskiej 2019. Usługi oferowane przez firmę uzyskały najwyższe noty w takich kategoriach jak czas dostawy, dostarczenie paczki na wskazany adres, innowacyjność rozwiązań, brak uszkodzeń przesyłki i uprzejmość pracowników. To nie wszystko. InPost pokonał wszystkich konkurentów także pod względem stosunku jakości do ceny usług.

Raport Gemius o branży ecommerce (2019) potwierdził wysoką pozycję firmy na rynku przesyłek. InPost znów znalazł się czołówce najczęściej wybieranych firm kurierskich w Polsce. Firma, w stosunku do ubiegłego roku, zyskała na popularności i obecnie jest wymieniana wśród najbardziej konkurencyjnych dostawców przesyłek w kraju. Z jej aktualną ofertą zapoznasz się na stronie www: https://inpost.pl/kurier-przesylki-kurierskie.

2. FedEx

Na drugim miejscu w rankingu firm kurierskich ulokował się FedEx. Firma została wyróżniana w kategorii terminowość usług, uprzejmość kurierów i możliwość indywidualnego ustalenia godzin dostawy. Usługi FedEx wybijają się na tle konkurencji, jeśli chodzi o wcześniejsze ustalenie terminu dostawy i akuratność z wywiązaniu się z zawartej umowy.

3. DPD

DPD zamyka zestawienie Top 3 firmy kurierskie 2019. Firma uzyskała dobre oceny w zakresie braku uszkodzeń w dostarczanych produktach, uprzejmości i nienaganności kurierów w docieraniu pod właściwy adres oraz czasu realizacji usługi. Pod względem stosunku jakości do ceny DPD wyprzedził firmę FedEx i znalazł się na drugim miejscu (tuż za liderem rankingu - firmą InPost).

Innowacyjność rozwiązań jako czynnik wyróżniający dobre firmy kurierskie

Na szczególną uwagę zasługuje fakt, że wśród ocenianych czynników znalazło się wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań. Terminowa dostawa i wysoka jakość usług są ważne, ale najlepsze firmy kurierskie oferują coś więcej. Charakteryzuje je bieżąca analiza i szybkie reagowanie na potrzeby konsumentów. InPost, z aplikacją mobilną i dynamicznie rozwijającą się siecią Paczkomatów, doskonale wpisuje się w ten profil.

Jak pokazały wyniki badań Kantar TSN, 74% internautów, kupując produkty w sieci, wybiera Paczkomaty jako preferowaną formę dostawy. Wśród użytkowników dominują mieszkańcy dużych miejscowości (81%), ale liczba osób, które korzysta z Paczkomatów w średnich i małych miastach szybko się zmienia. W pierwszej połowie 2019 roku było ich odpowiednio 77% i 74%. W odpowiedzi na potrzeby rynku InPost rozbudowuje sieć Paczkomatów. Nowe maszyny powstają każdego dnia na terenie całej Polski. Ich duży przyrost widać zwłaszcza w wioskach i niewielkich miejscowościach, czyli tam, gdzie rośnie zapotrzebowanie na usługi tego typu.